Knowledge base
Jak dodać zlecenie serwisowe i dlaczego jest to szybsze niż dzwonienie?
Posted by Piotr Malendo on 15.01.2013 14:48

W zakładce Konto | Zlecenia możesz stworzyć nowe zlecenie serwisowe. Pamiętaj, przekazanie nam zlecenia przez panel Oktawave jest najszybszym sposobem na rozwiązanie Twojego problemu – zgłoszenie natychmiast trafia do naszego systemu i jest przekazywane do realizacji.

Procedura ta wygląda identycznie również w przypadku kontaktu telefonicznego, z tą różnicą, że zlecenie utworzy nasz pracownik i tym samym czas obsługi Twojego zamówienia ulegnie wydłużeniu.

 

Aby utworzyć nowe zlecenie i przeglądać historię dotychczasowych, w górnej części strony rozwiń zakładkę Konto, a następnie wybierz pozycję Zlecenia.

 

 

Wyświetli się historia Twoich zleceń. Oprócz podstawowych informacji o każdym z nich, takich jak jego numer identyfikacyjny, tytuł i data dodania, dowiesz się również, jaki jest status zlecenia i, jeśli było to zamówienie usługi, jaka jest jego cena.

Zlecenia możesz sortować, klikając tytuły kolumn, a także łatwo przeglądać z wykorzystaniem narzędzi nad listą – wyszukiwarki i filtrów (według typu zlecenia, daty lub użytkownika).

 

Tworząc nowe zlecenie, musisz określić, jakiego działu może ono dotyczyć, określić priorytet, nadać mu tytuł oraz opisać problem. Dodatkowo, możesz załączyć plik, np. ze zrzutem ekranu bądź logami systemu. Uzupełniając formularz, pamiętaj, że czym dokładniej opiszesz nam swój problem, tym szybciej nasi pracownicy go rozwiążą.

Aby przesłać nam swoje zgłoszenie, kliknij Wyślij w lewym dolnym rogu ekranu.

(2 vote(s))
This article was helpful
This article was not helpful

Comments (0)
Post a new comment
 
 
Full Name:
Email:
Comments:
CAPTCHA Verification 
 
Please enter the text you see in the image into the textbox below. This is required to prevent automated registrations and form submissions.