Knowledge base
Jak działa standardowa pomoc techniczna w Oktawave?
Posted by on 29.05.2013 12:33

W Oktawave mamy dwa poziomy wsparcia technicznego w rozwiązywaniu problemów naszych klientów i użytkowników. Jednym z nich jest poziom standardowy, wliczony w cenę usług Oktawave. To oznacza, że wsparcie na tym poziomie nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami po stronie użytkowników naszej platformy.

 

Kiedy mogę się skontaktować?

Z działem pomocy technicznej możesz się skontaktować poprzez e-mail (support@oktawave.com) lub system zgłoszeń (https://kb.oktawave.com/Tickets/Submit) w trybie 24/7/365. Czas odpowiedzi na tak przesłane zgłoszenie nie przekracza 12 godzin. 

Jeśli potrzebujesz wyjątkowo pilnego kontaktu, możesz również do nas zadzwonić pod numer 801 007 275 (+48 22 10 10 555). Linia telefoniczna jest przez nas obsługiwana od god. 6:30 do godz. 21:00 w dni robocze.

 

Jakiego rodzaju wsparcie otrzymam na poziomie standardowym?

Standardowa obsługa techniczna zajmuje się głównie pomocą w kwestiach, które zależą bezpośrednio od Oktawave jako dostawcy platformy chmury obliczeniowej. Prosimy o kontakt, jeśli Twoja sprawa dotyczy jednego z poniższych tematów.

  • Odpowiedzi na pytania, jak korzystać z usług i funkcji Oktawave.
  • Najlepsze praktyki pomagające skutecznie zintegrować, uruchamiać oraz zarządzać aplikacjami w chmurze.
  • Rozwiązywanie problemów operacyjnych i systemowych z zasobami Oktawave.
  • Rozwiązywanie problemów z bilingowaniem zasobów.
  • Rozwiązywanie problemów z API Oktawave.
  • Obsługa problemów z panelem administracyjnym oraz innymi narządziami Oktawave.
  • Obsługa problemów z oprogramowaniem takim jak systemy operacyjne, web serwery, e-mail, VPN, bazy danych oraz konfiguracja storage.

Możesz też skorzystać z naszej oferty płatnego wsparcia technicznego. Więcej na ten temat znajdziesz tutaj.

(6 vote(s))
This article was helpful
This article was not helpful

Comments (0)
Post a new comment
 
 
Full Name:
Email:
Comments:
CAPTCHA Verification 
 
Please enter the text you see in the image into the textbox below. This is required to prevent automated registrations and form submissions.