Knowledge base
Jakie dane powinno zawierać zgłoszenie problemu do pomocy technicznej?
Posted by on 26.07.2013 10:07

Nasi eksperci są do waszej dyspozycji, ale to, jak szybko uda się rozwiązać problem, w dużej mierze zależy od sposobu opisania zdarzenia i podania wszystkich niezbędnych informacji. Oto jakie informacje powinien posiadać nasz dział techniczny w momencie zgłoszenia problemu.

 

Podstawowe dane:

  • nazwa konta,
  • na jakie imię i nazwisko jest założone konto główne,
  • nazwa instancji,
  • id instancji (np. 10904, czyli to, co jest na początku adresu w domenie services.oktawave.com, który instancja dostaje przy utworzeniu).

 

Opisanie problemu w postaci:

  • Co chciałem osiągnąć?
  • Jaki rezultat uzyskałem?
  • Jakiego rezultatu oczekiwałem?

 

Z góry dziękujemy za poświęcenie chwili na szczegółowe opisanie problemu. Sami zobaczycie, jak przyspieszy to rozwiązywanie wszelkich problemów.

(13 vote(s))
This article was helpful
This article was not helpful

Comments (0)
Post a new comment
 
 
Full Name:
Email:
Comments:
CAPTCHA Verification 
 
Please enter the text you see in the image into the textbox below. This is required to prevent automated registrations and form submissions.